Risorse del libro Clienti da Google (e dall’AI)

Capitolo 1

La fotografia di partenza

Prima di cambiare qualsiasi cosa, annota come ti trovano oggi. Tra 30 giorni rifai le stesse ricerche e confronta.

Scegli 3 ricerche che fanno i tuoi clienti, per esempio «idraulico [città]», «pronto intervento idraulico [città]», «sostituzione caldaia [città]».
Falle dal telefono, in una finestra in incognito, da due zone diverse della tua area di lavoro.
Fai uno screenshot di ogni pagina e salvalo con la data.
Prova la stessa domanda in Modalità AI e su ChatGPT: chi viene consigliato?

Fotografia di partenza

Data: ____ / ____ / ________

Ricerca	Zona da cui cerchi	Compari nella mappa?	Posizione	I primi tre	Recensioni e stelle dei primi tre	Chi consiglia l'AI
1
1
2
2
3
3

Ogni ricerca va fatta da due zone diverse: per questo ci sono due righe per ricerca.

Capitolo 3

Il costo per lavoro acquisito

Il costo di un contatto non dice niente. Conta quanto ti costa ogni lavoro che porti a casa. Tieni questo foglio per un mese, per ogni portale o annuncio.

Costo per lavoro = spesa del mese ÷ lavori chiusi

Esempio: 15 euro a contatto, un lavoro chiuso ogni 8 contatti. Ogni lavoro ti è costato 120 euro, prima del materiale.

Costo per lavoro acquisito

Portale o annuncio: ______________________ · Mese: ____________

Settimana	Contatti pagati	Spesa (euro)	Contatti contestati	Sopralluoghi	Lavori chiusi	Valore lavori (euro)
1
2
3
4
Totale

A fine mese: spesa totale ÷ lavori chiusi = ________ euro per lavoro. Confrontalo con il valore medio di un lavoro.

Capitolo 14

I 6 numeri del mese

Ogni mese, 15 minuti, sempre gli stessi numeri. Dopo tre mesi vedi cosa funziona e cosa no. Il dato più prezioso però lo hai solo chiedendo: «Come ci ha trovato?»

I 6 numeri del mese

Anno: ________

Numero	Mese 1: ________	Mese 2: ________	Mese 3: ________
1. Posizione nella mappa per le 3 ricerche principali
2. Recensioni nuove nel mese e media voto
3. Chiamate e clic sul sito dalla scheda
4. Contatti totali, divisi per provenienza
5. Lavori chiusi e loro valore
6. Spesa in annunci e portali, costo per lavoro

Come ci ha trovato?

Chiedilo a ogni nuovo cliente, al telefono o al sopralluogo

Data	Cliente (iniziali)	Come ci ha trovato	Lavoro	Valore (euro)	Chiuso?

Provenienze: Google Maps · sito · annuncio · assistente AI · portale · passaparola · social.

Capitoli 8 e 14

Il test mensile degli assistenti AI

Nessuno può garantirti di comparire nelle risposte dell'AI. L'unico metodo onesto è provare: una volta al mese, le stesse domande agli stessi assistenti. Le risposte cambiano da persona a persona, quindi conta la tendenza nei mesi.

Test degli assistenti AI

Mese: ____________

Domanda di questo mese (sempre la stessa per tutti): ______________________________________________

Assistente	Chi consiglia	Fonti citate	Ci sei?	Note
Gemini
Modalità AI di Google
ChatGPT
Copilot
Perplexity

Esempi di domande: «idraulico per pronto intervento a [tua città]», «chi mi consigli per rifare il bagno a [tua città]?». Usa un foglio per ognuna delle 5 domande.

Capitolo 5

La liberatoria per le foto

Le foto dei lavori sono fatte a casa dei tuoi clienti. Chiedi il permesso per iscritto prima di pubblicarle. Questo è un modello indicativo: fallo controllare dal tuo consulente, soprattutto se nelle foto compaiono persone.

Autorizzazione alla pubblicazione di foto e video dei lavori

Io sottoscritto/a , in relazione ai lavori di eseguiti da (di seguito «l'impresa») nell'immobile di cui ho la disponibilità, autorizzo l'impresa a pubblicare foto e video dei lavori sul proprio sito, sulla propria scheda Google e sui propri profili social, alle seguenti condizioni:

1. Non compariranno volti, nomi, indirizzo, numero civico, targhe, documenti, foto di famiglia, impianti di allarme o altri elementi che permettano di riconoscere me, i miei familiari o l'immobile.

2. La zona potrà essere indicata solo in modo generico (per esempio: «bagno a [città]»).

3. L'autorizzazione è gratuita. Posso revocarla in qualsiasi momento scrivendo a : dopo la revoca l'impresa toglie i contenuti dai propri canali entro giorni.

4. Per pubblicare il volto di una persona serve un consenso separato e specifico di quella persona.

Luogo e data

Firma del cliente

Per l'impresa

Capitoli 5, 6, 9 e 12

Messaggi pronti

Tocca un messaggio per selezionarlo, copialo e salvalo tra le risposte rapide di WhatsApp Business. Sostituisci le parti tra parentesi quadre. Per le recensioni vale una regola: lo stesso messaggio a tutti, senza chiedere 5 stelle, senza il nome del tecnico e senza sconti.

Richiesta di recensione

Capitolo 6 · lo stesso giorno del lavoro

Buongiorno [nome], grazie per averci scelto per [lavoro]. Se ha un minuto, ci aiuterebbe molto la sua opinione su Google: [link]. Grazie, [tuo nome] - [nome impresa]

Un solo promemoria

Capitolo 6 · dopo 3-4 giorni, poi basta

Buongiorno [nome], le riscrivo solo per lasciarle di nuovo il link per la recensione, se le va: [link]. Grazie ancora, [tuo nome] - [nome impresa]

Permesso per le foto

Capitolo 5 · prima di pubblicare

Buongiorno [nome], posso pubblicare le foto del [bagno/lavoro] sul nostro sito e sulla scheda Google, senza dire dove abita e senza nulla che la renda riconoscibile? Grazie, [tuo nome]

Conferma della richiesta dal sito

Capitolo 12 · risposta automatica

Abbiamo ricevuto la sua richiesta, la ricontattiamo entro [tempo]. Se ha una foto del problema, può mandarla qui: ci aiuta a capire subito come intervenire. [nome impresa]

Messaggio di benvenuto WhatsApp

Capitolo 9 · chi scrive per la prima volta

Buongiorno, grazie per averci scritto. Ci dica in che zona si trova, che lavoro le serve e se è urgente; se può, alleghi una foto. Le rispondiamo entro un'ora nei giorni lavorativi. [nome impresa]

Fuori orario WhatsApp

Capitolo 9 · messaggio di assenza

Buonasera, in questo momento siamo fuori orario. Le rispondiamo domani dalle [ora]. Per un'emergenza [indicare cosa fare o il numero per le urgenze]. [nome impresa]

Prima di iniziare il lavoro

Capitolo 9 · trasparenza

Buongiorno [nome], come d'accordo le mando il preventivo voce per voce in allegato. L'acconto di [importo] serve per il materiale: [descrizione]. A lavoro finito le mando ricevuta o fattura lo stesso giorno. [tuo nome]

Risposta a una recensione positiva

Capitolo 6 · da personalizzare ogni volta

Grazie [nome]! È stato un piacere occuparci della [lavoro]. [Un dettaglio vero di quel lavoro.] A presto, [tuo nome] - [nome impresa]

Appendice B

Prompt AI pronti

Funzionano con ChatGPT, Gemini, Claude e gli altri assistenti. Sostituisci le parti tra parentesi quadre e rileggi sempre il risultato: l'AI scrive bene ma può inventare. Non inserire dati personali dei clienti.

B1. Descrizione della scheda Google

Scrivi la descrizione della scheda Google della mia impresa, massimo 750 caratteri, in italiano semplice, senza elenchi di città, senza link, senza superlativi non dimostrabili. Dati: nome [nome]; mestiere [mestiere]; anni di attività [anni]; servizi principali [elenco]; zona in cui lavoro [comuni]; cosa ci distingue [es. sopralluogo gratuito, pronto intervento serale, certificazioni]. Tono: professionale e diretto, come un professionista del mestiere che parla a un cliente. Usa la parola "artigiano" solo se ti dico che siamo iscritti all'Albo delle imprese artigiane.

B2. Risposta a una recensione positiva

Scrivi una risposta breve (massimo 3 frasi) a questa recensione Google: [testo]. Ringrazia [nome] per nome, cita il lavoro [lavoro], aggiungi questo dettaglio vero: [dettaglio]. Niente frasi fatte, niente emoji, niente promozioni.

B3. Risposta a una recensione negativa

Aiutami a rispondere con calma a questa recensione negativa: [testo]. Quello che è successo davvero: [fatti]. La risposta deve ringraziare, riconoscere il problema senza ammettere colpe che non abbiamo, spiegare i fatti in modo breve, offrire di sentirci al telefono a [numero]. Niente dati personali del cliente, niente toni polemici, massimo 5 frasi.

B4. Pagina di un servizio

Scrivi il testo della pagina "[servizio]" del sito della mia impresa. Sezioni: cosa facciamo; per chi; come lavoriamo (sopralluogo, preventivo, tempi); prezzi indicativi: [fasce e condizioni]; detrazioni fiscali (solo 2 righe, senza promettere aliquote); 5 domande frequenti con risposta. Zona: [comuni]. Tono semplice, frasi corte, niente gergo. Non inventare dati, certificazioni o numeri che non ti ho dato.

B5. Pagina di una città (solo con contenuti veri)

Scrivi la pagina "[servizio] a [città]" usando SOLO questi fatti veri: lavori fatti in zona [descrizione]; tempi di intervento da [sede] [tempi]; particolarità locali [es. condomini d'epoca, acqua calcarea]; recensioni di clienti della zona [testi]. Se i fatti non bastano per una pagina utile, dimmelo invece di riempire.

B6. Messaggio per chiedere la recensione

Scrivi un messaggio WhatsApp breve e cortese per chiedere una recensione Google dopo un lavoro, uguale per tutti i clienti. Deve contenere: ringraziamento, il link [link], firma [nome e impresa]. Non deve chiedere 5 stelle, nominare tecnici, offrire sconti o suggerire cosa scrivere.

B7. Aggiornamento della scheda o post social

Scrivi un aggiornamento per la scheda Google e un post Instagram su questo lavoro appena finito: [descrizione, zona generica, problema e soluzione]. Massimo 3 frasi per la scheda, 5 per Instagram, con 3-5 hashtag locali. Niente dati che identificano la casa del cliente.

B8. Preventivo dagli appunti del sopralluogo

Trasforma questi appunti del sopralluogo in un preventivo chiaro per un cliente privato: [appunti tecnici, senza dati personali]. Struttura: descrizione del lavoro, voci separate con quantità e unità di misura (lascia i prezzi come [PREZZO] da compilare), tempi di esecuzione, cosa è escluso, condizioni di pagamento [condizioni]. Linguaggio comprensibile per chi non è del mestiere.

B9. Le domande frequenti

Queste sono le domande che i clienti mi fanno più spesso al telefono: [elenco]. Queste sono le mie risposte, scritte di fretta: [risposte]. Riscrivile come pagina "Domande frequenti" del sito: risposte brevi, chiare, coerenti tra loro, senza aggiungere informazioni che non ti ho dato.

Appendice D

Novità dopo la stampa

Il libro è aggiornato a ottobre 2026. Qui segniamo cosa cambia nei mesi successivi. Ultimo controllo: 9 ottobre 2026.

Cosa	Quando	Cosa controllare	Stato
Legge di Bilancio 2027 e bonus casa	Approvazione entro il 31 dicembre 2026	Se il 50%/36% viene prorogato o si scende a 36%/30%	In attesa
Fine degli annunci di sola chiamata	Febbraio 2027	Campagne convertite (capitolo 11)	In attesa
Ask Maps in italiano	Non annunciato	Se compare il pulsante AI sulle schede in Italia	In attesa
Agenti AI che telefonano alle attività	Attivi negli USA, non in Italia	Se arrivano in Europa	In attesa
Mappe di ChatGPT in Europa	Segnalazioni non ufficiali da agosto 2026	Da dove prende i dati in Italia	In attesa
Annunci sulle Mappe di Apple	Solo USA e Canada	Se arrivano in Italia	In attesa
Linee guida su recensioni (L. 34/2026)	Attese da AGCM e AGCOM	Se toccano anche il settore casa	In attesa
Tariffe WhatsApp per le aziende	Aggiornate ogni trimestre da Meta	Solo se usi la piattaforma a pagamento	In attesa
Nuovi studi su posizionamento e recensioni	BrightLocal a inizio anno, Whitespark circa ogni due anni	Cosa cambia nelle priorità	In attesa

Tutti i capitoli

Le fonti, con i link

Nel libro stampato trovi solo il nome del sito. Qui ci sono i 102 link completi, capitolo per capitolo.

Introduzione e Capitolo 112 fonti

Capitolo 210 fonti

Capitolo 39 fonti

Capitolo 411 fonti

Capitolo 54 fonti

Capitolo 68 fonti

Capitolo 78 fonti

Capitolo 87 fonti

Capitolo 94 fonti

Capitolo 104 fonti

Capitolo 1110 fonti

Capitolo 124 fonti

Capitolo 139 fonti

Capitolo 142 fonti